NAPA Japan 採用情報

職種　　：カスタマーサクセスマネージャー　　
　　　　　（※ポジション名に「マネージャー」とありますが、チームを率いるマネージャー職ではございません）

所属　　：Shipping Solutions, NAPA Japan （同部署には現在７名在籍）

募集人数：１名（正社員）

募集要項：

<必須 >

・英語及び日本語のコミュニケーションスキル（口頭および書面）

・学士号または同等の学歴

<歓迎 >　※歓迎要件はどれか１つ以上満たすこと

・顧客志向のアプローチ、優れたコミュニケーション能力、および高い分析能力と問題解決能力

・船舶運航、船舶管理、チャーターリング、または船舶性能管理の知識や経験

・3年以上の職務経験

・工学、コンピュータサイエンス、または関連する科学分野の学士号または同等の学歴 

・ソフトウェアやITへの知識や経験、興味

・以下のいずれかの経験：
　　‐カスタマーサクセス、B2B SaaS、アカウントマネジメント
　　‐海事業界または関連分野でのプロジェクト管理

■事業の魅力

1. 世界の海を支える社会的インパクト

NAPAは世界7万隻以上の船舶を支えるグローバルテック企業。少数精鋭（世界220人、日本17人規模）だからこそ、一人ひとりの影響力が非常に大きい環境です。

2. 新造船の90％以上がNAPAの顧客によって建造

NAPAの船舶設計ソフトウェアは、造船における世界的な業界標準となっています。

3. NAPAの社会貢献　〜環境にも配慮した海運業界の未来〜

NAPAは、効率的かつ環境に配慮した船舶運航を支えるグローバルソリューション企業です。
脱炭素化やゼロエミッション船の開発において、設計から運航まで一貫してサポートし、業界のDXをリードしています。厳しくなる環境規制に対応するため、最適な燃料選択や運航効率の向上をデータに基づいて提案し、地球環境を守る重要な役割を担っています。

さらに2024年には、新たなプロジェクト型コンサルティング事業として「NAPA Studios」を設立。
船舶のライフサイクル全体を見通したデジタルツイン活用の業界横断プロジェクトを推進し、未来の海事イノベーションを創り出しています。

4. 挑戦の多い業界だからこそ、無限のチャンスが広がる

燃費・CO₂削減・安全運航など、海事業界の大きな課題に挑むことで、新しい仕事が次々生まれています。

日本政府は造船を国家戦略として位置づけ、官民で1兆円規模の投資を進めています。
2035年までに船舶建造量を “倍増” させるロードマップが策定され、次世代船・脱炭素・DXへのニーズは急速に拡大中です。

こうした追い風の中で、NAPAは世界の船会社・造船所に欠かせない海事ソフトウェア企業として、ますます重要な役割を果たしています。業界が再成長する“今”だからこそ、NAPAでの経験は大きなキャリア価値を持ちます。

■NAPA Japanで働く魅力

1. グローバル環境で成長できる

• 世界中の船会社・造船所と直接やり取りし、日本にいながら国際的な仕事に挑戦できる
• 本社や海外チームと連携し、世界に影響を与えるプロジェクトに参加
• 外資系の良さと日本企業の安定性を併せ持つハイブリッドな職場文化

2. 自分らしく働ける柔軟なワークスタイル

• フレックスやハイブリッド勤務など、時間や場所に縛られない働き方
• 自分のパフォーマンスが最大限発揮できる環境づくりを重視

3.「IT × 海事」の希少価値の高いキャリア

• ソフトウェアと海事の両分野を扱うプロフェッショナルは世界的にも希少
• ニッチかつ需要の高い領域で専門性を磨き、将来の市場価値が大幅に向上
• 長期的に強みになる専門性が身につく環境

4. 強固で安心できる経営基盤

• 親会社は日本海事協会（NK）。業界内で高い信頼性と安定性を誇る
• 安心して腰を据えて働ける企業体制

5. フラットでオープンな組織文化

• Self-Management（自律型組織）を採用し、役職に縛られず個々がリーダーシップを発揮
• 風通しが良く、意思決定が速いカルチャー
• 「The NAPA Way」に基づき、自律と協働を大切にする社風

6. つながりを大切にする “Napa Family” カルチャー

• 毎月のTeaChat、スポーツデイ、NAPA Japan Day、BBQ、コーヒー講座、お花見など、多彩なイベントを開催
• 社員・家族・顧客・社会を大切にし、あたたかい関係性を育む“Napa Family”の精神

7. 充実した福利厚生

• 年1回の健康診断、インフルエンザ予防接種補助
• ベビーシッター補助（内閣府制度）
• ベネフィット・ワンの各種福利厚生サービス利用可
• 仕事に関連した自己啓発のためのPersonal Development Moneyを補助（2年でEUR500）

8. 手厚い研修・キャリア支援

• 新入社員にはOnboarding Plan＆Buddy制度でしっかり伴走
• 入社後、フィンランド本社などでの海外研修あり
• 未経験者向けの勉強会・講習会が充実
• 必要な研修は希望に応じて受講可能（応相談）

本ポジションでは、特に日本を中心としたグローバルなお客様の主要な窓口として、新規顧客のオンボーディング支援や課題解決、そして強固な関係構築において重要な役割を担っていただきます。

■職務内容

1. 顧客の満足・継続利用および長期的な成功のため、積極的に顧客と関わり関係性を構築

2. 担当顧客の主要連絡窓口として、NAPA製品やサービス（NAPA Fleet IntelligenceやNAPA Voyage Optimizationなど）の継続的なサポートの提供

3. 顧客が迅速に価値を得られるようにするための製品の実装と導入のマネジメントおよび遂行

4. トライアルを契約に転換するための営業チームとの協力、および既存顧客の利用拡大

5. 動画や説明書などのサポート資料の作成、およびナレッジベースへの貢献

6. エンドユーザーからのフィードバック収集、ソフトウェア開発チームやその他関係者と協力しての製品やサービスの改善